よくあるご質問
家づくりの段階やサービス選びについて、よくいただくご質問をまとめました。
質問をクリックすると回答が開きます。
ご相談のタイミング
ハウスメーカーに知られずに相談できますか？
はい。ご相談の事実や内容を、住宅会社にこちらから伝えることはありません。メーカーや工務店とは別の立場から、間取りを確認します。
まだ何も決まっていなくても大丈夫ですか？
はい。メーカーが未定でも、土地探し中でも相談できます。会社を決める前は、理想の間取りや家づくりの判断軸を整理しやすい時期です。
すでにメーカーと打ち合わせ中でも意味がありますか？
はい。打ち合わせ中の図面をもとに、今の提案のよい点と改善できる点を整理します。その後の打ち合わせで確認すべきことが明確になります。
担当メンバーについて
指名料はかかりますか？
担当をおまかせにする場合、指名料はかかりません。担当者を指定する場合は、各メンバーが設定した指名料をコース料金に加算します。金額はメンバーの紹介欄でご確認いただけます。
誰を指名しても内容は同じですか？
コースの基本内容と料金は担当者によって変わりません。得意分野やデザインの方向性には個性があり、指名する場合のみ指名料が異なります。プロフィールや口コミを見てお選びください。
途中で担当を変えることはできますか？
相性が合わない場合は、1回まで無料で変更できます。専用チャットルームで運営も経過を把握しているため、ヒアリングや図面は引き継がれます。ベーシック・VIPでは、担当変更後もはなこの監修が続きます。
コース・料金・お支払い
ライト・ベーシック・VIPはどう選べばいいですか？
間取りと電気の添削を中心に進めたい方はライト、図面の作成・添削を回数制限なく進めて3Dパースも見たい方はベーシック、現地調査や外構・内装まで任せたい方はVIPが目安です。決めきれない場合は、間取り問診から始められます。
「全額返金」の条件を教えてください
MYSから紹介されたハウスメーカー・工務店と契約し、その会社からMYSに紹介料が支払われる場合、コース料金を全額返金します。契約後の打ち合わせサポートも無料で継続します。返金は着工した月の翌月に振り込みます。紹介先との契約は必須ではありません。
キャンセルはできますか？
可能です。間取り問診は納品日前日の午前まで、ZOOM相談は前日21時までなら無料でキャンセルできます。コースはヒアリング前なら全額返金となり、進行後は着手状況に応じた料金を差し引きます。詳しい条件はお申し込み前にご確認ください。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済（Stripe／UnivaPay）と銀行振込に対応しています。分割払いは最大12か月まで可能で、サポート料金に3％が加算されます。間取り問診のみのお支払いから始めることもできます。
図面・納品・お申し込み
提案してもらった間取りは、ハウスメーカーの担当の方に渡していいですか？
はい。施工会社との打ち合わせにご活用ください。構造や法規に関わる確認と最終的な図面の作成は、施工会社に依頼してください。
添削や図面はどのくらいで届きますか？
チェックは最短5日、添削は最短7日、図面作成は10〜14日が目安です。次の打ち合わせ日が決まっている場合は、お申し込み時にお知らせください。
チャット相談はいつでも送れますか？
24時間いつでも送信できます。通常の返信は平日の日中です。期限のある質問は、1日ほど余裕をもってお送りください。
図面や敷地が複数ある場合はどうなりますか？
添削は図面1件、作成は敷地1件ごとのご依頼です。複数案や複数敷地を比べる場合は、原則として2件分のお申し込みが必要です。2件割引についてはお問い合わせください。
問診を受けないと、コースに申し込めませんか？
いいえ。ライト・ベーシック・VIPはいずれも、間取り問診なしで直接お申し込みできます。どのコースもヒアリングから始まります。先に問診を受けた場合は、30日以内のコース申込で問診料11,000円を全額充当します。
問診だけで終わってもいいですか？
はい。問診だけの利用も可能です。診断結果を参考に、家づくりの進め方を整理してください。30日以内にコースへ進む場合は、問診料をコース料金に全額充当します。
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